El Cliente es una persona/entidad/organización que realiza una transacción legal con el Garante.
La garantía es una declaración voluntaria sobre la calidad de las mercancías fabricadas por el Garante.
La garantía es válida dentro de la Unión Europea.
La garantía no excluye, limita o suspende los derechos del Cliente derivados de las disposiciones de la garantía por defectos del artículo vendido.
§3 Condiciones de garantía
Al hacer una reclamación de garantía, el cliente debe presentar una confirmación de compra (por ejemplo, recibo, factura de IVA, contrato, confirmación de pedido). El documento puede ser una fotocopia.
Al realizar una reclamación de garantía, el Cliente deberá utilizar el formulario de reclamación de garantía que se adjunta como Apéndice 1 a este documento.
Las reclamaciones de garantía deben hacerse dentro de los 30 días siguientes al descubrimiento del defecto.
El cliente deberá devolver la mercancía reclamada junto con una descripción detallada del incumplimiento. El Cliente deberá devolver la mercancía a la dirección indicada en el apartado 1 con la nota “Reclamación de garantía”.
En caso de envío de la mercancía reclamada dentro de los primeros 90 días a partir de la fecha de entrega al cliente, los gastos de envío de la mercancía al Garante correrán a cargo del Garante. En caso de envío del producto, después de la expiración del plazo mencionado en la frase anterior, los gastos de envío al Garante, el Cliente correrá con los siguientes gastos
El garante deberá responder a la reclamación del cliente en un plazo de 14 días a partir de la devolución de la mercancía, junto con una descripción del incumplimiento.
Si la realización de una reclamación justificada implica el envío de un nuevo producto al cliente consumidor o la eliminación de la incoherencia, los gastos de envío correrán a cargo del Garante.
El Cliente puede solicitarlo al Garante:
el intercambio de bienes por uno nuevo;
reparar la mercancía;
El Garante responderá a las solicitudes del Cliente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud. El Garante considerará las solicitudes del Cliente teniendo en cuenta las siguientes circunstancias:
la facilidad y rapidez de sustitución o reparación de los bienes;
características del defecto – significativo o no significativo;
si la mercancía ya ha sido anunciada anteriormente.
El Garante podrá rechazar la solicitud del Cliente de sustitución o reparación de los bienes siempre que la sustitución o reparación de los bienes sea imposible de realizar (por ejemplo, debido a la interrupción de la producción de piezas de recambio específicas o de la totalidad de los bienes), o en comparación con la segunda solicitud posible, requeriría costes excesivos (por ejemplo, solicitud de sustitución de todo el dispositivo por uno nuevo, si el daño afecta a un elemento de bajo valor).
La subsanación de un defecto, la sustitución de la mercancía por una nueva o la reparación de la misma tarda hasta 30 días.
En caso de información incompleta, contradictoria o poco clara proporcionada por el Cliente, el Garante se pondrá en contacto con el Cliente para eliminar los errores. En caso de falta de respuesta a la llamada del Garante, la queja es rechazada.
§4 Alcance y exclusiones de la garantía
Los siguientes artículos están cubiertos por la garantía de por vida:
laca colocada en el controlador,
en el controlador,
disparadores inteligentes,
parachoques inteligentes,
AIM se pega,
Omóplatos de AIM.
La garantía no cubre los daños mecánicos ni los que resulten del uso indebido de la mercancía, en particular los causados por el golpeteo, el lanzamiento o la presión excesiva del mando.
La garantía no cubre los daños que resulten del uso de la mercancía con fines comerciales, de lucro, relacionados con el negocio.
